Cambios y devoluciones

CAMBIOS

Dispone de 15 días a contar desde la fecha de envío del pedido para solicitar el cambio de un artículo adquirido en la tienda online de Zaprie.

Zaprie asume los gastos de envío del nuevo artículo en los cambios de talla o modelo. Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente. 

Para realizar el cambio, siga los siguientes pasos:

  1. Indique el número del pedido

  2. Indique el nombre asociado al pedido

  3. Especifique la talla/artículo que desea cambiar

  4. Adjunte el comprobante de compra (ticket o factura)

  5. Envíe el pedido a:
    Rua Comendador João Pereira de Magalhães, nº 1340, Pavilhão 9, Centro Empresarial S. Domingos, 4815-400 Vizela


DEVOLUCIONES

Si desea devolver un artículo, también dispone de 15 días a contar desde la fecha de envío del pedido. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y con todas las etiquetas intactas.

Para iniciar la devolución, siga los siguientes pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a info@zaprie.com con:

    • Número del pedido

    • Nombre asociado al pedido

    • Nombre del artículo que desea devolver

    • Comprobante de compra

  2. Envíe el artículo a:
    Rua Comendador João Pereira de Magalhães, nº 1340, Pavilhão 9, Centro Empresarial S. Domingos, 4815-400 Vizela


Condiciones específicas de devolución

Devoluciones por defecto o falta de conformidad:

Si ha recibido un artículo defectuoso, Zaprie se hará responsable de recoger el producto en la dirección indicada, siempre que se trate del país de origen de la compra. Tras recibir y validar el defecto, el reembolso se tramitará conforme al método acordado con el cliente.

Devoluciones por iniciativa del cliente:

En las devoluciones solicitadas por iniciativa del cliente (sin defecto), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No se reembolsarán los gastos de envío pagados inicialmente.


Reembolsos

Tras recibir y analizar el/los artículo(s) devuelto(s), y si cumplen los requisitos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.


Atención al Cliente

Entendemos que cada situación es única. En caso de duda o si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@zaprie.com.


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