Cambios y devoluciones

INTERCAMBIOS

Dispones de 15 días desde la fecha de envío de tu pedido para solicitar el cambio de un artículo comprado en la tienda online de Zaprie.

Zaprie no cubre los gastos de envío asociados con cambios de talla o modelo . Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

Para realizar el cambio siga estos pasos:

  1. Introduzca el número de pedido

  2. Introduzca el nombre asociado al pedido

  3. Por favor, especifique el tamaño/artículo a cambiar.

  4. Adjuntar comprobante de compra (recibo o factura)

  5. Enviar el pedido a:
    1340, Pabellón 9, Centro de Negocios S. Domingos, 4815-400 Vizela


DEVOLUCIONES

Si desea devolver un artículo, también dispone de 15 días a partir de la fecha de envío del pedido. Los artículos deben estar en perfecto estado , sin señales de uso y con todas las etiquetas intactas .

Para iniciar la devolución siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a info@zaprie.pt con:

    • Número de orden

    • Nombre asociado al pedido

    • Nombre del artículo a devolver

    • Comprobante de compra

  2. Enviar el artículo a:
    1340, Pabellón 9, Centro Empresarial S. Domingos, 4815-400 Vizela


Condiciones específicas de devolución

Devoluciones por defectos o no conformidades:

Si ha recibido un artículo defectuoso, Zaprie se encargará de recogerlo en la dirección proporcionada, siempre que sea el país de origen de la compra. Tras la recepción y validación del defecto, se procesará el reembolso según el método acordado con el cliente.

Devoluciones por iniciativa del cliente:

En el caso de devoluciones solicitadas por iniciativa del cliente (sin defectos), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente . No se reembolsarán los gastos de envío inicialmente abonados.


Reembolsos

Tras recibir y analizar el/los artículo/s devueltos, y si son conformes, se efectuará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles , utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo pacto en contrario.


Atención al cliente

Entendemos que cada situación es única. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@zaprie.pt .


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