Échanges et retours

ÉCHANGES

Vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour demander l'échange d'un article acheté sur la boutique en ligne Zaprie.

Zaprie ne prend pas en charge les frais d'expédition liés aux échanges de taille ou de modèle . Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Pour effectuer l'échange, suivez ces étapes :

  1. Entrez le numéro de commande

  2. Entrez le nom associé à la commande

  3. Veuillez préciser la taille/l'article à échanger

  4. Joindre une preuve d'achat (reçu ou facture)

  5. Envoyez la commande à :
    1340, Hall 9, Centre d'affaires S. Domingos, 4815-400 Vizela


RETOURS

Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez également de 15 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Les articles doivent être en parfait état , sans traces d'utilisation et avec toutes les étiquettes intactes .

Pour initier le retour, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un email à info@zaprie.pt avec :

    • Numéro de commande

    • Nom associé à la commande

    • Nom de l'article à retourner

    • Preuve d'achat

  2. Envoyer l'article à :
    1340, Hall 9, Centre d'affaires S. Domingos, 4815-400 Vizela


Conditions spécifiques de retour

Retours pour cause de défauts ou de non-conformités :

Si vous avez reçu un article défectueux, Zaprie se chargera de le récupérer à l'adresse fournie, à condition qu'il s'agisse du pays d'origine de l'achat. Après réception et validation du défaut, le remboursement sera effectué selon les modalités convenues avec le client.

Retours à l'initiative du client :

Pour les retours effectués à l'initiative du client (sans défaut), les frais de retour sont à sa charge . Aucun remboursement des frais de port initialement payés ne sera effectué.


Remboursements

Après réception et analyse du ou des articles retournés, et s'ils sont conformes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés , en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.


Service client

Nous comprenons que chaque situation est unique. Pour toute question ou besoin d'aide, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@zaprie.pt .


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