Trocas e Devoluções

TROCAS

Dispõe de 15 dias a contar da data de envio da encomenda para solicitar a troca de um artigo adquirido na loja online Zaprie.

A Zaprie não assume os custos de envio associados a trocas de tamanho ou modelo. Esses encargos são da total responsabilidade do cliente.

Para efetuar a troca, siga os seguintes passos:

  1. Indique o número da encomenda

  2. Indique o nome associado à encomenda

  3. Especifique o tamanho/artigo a trocar

  4. Anexe o comprovativo de compra (talão ou fatura)

  5. Envie a encomenda para:
    Rua Comendador João Pereira de Magalhães, nº 1340, Pavilhão 9, Centro Empresarial S. Domingos, 4815-400 Vizela


DEVOLUÇÕES

Se pretender devolver um artigo, dispõe igualmente de 15 dias a contar da data de envio da encomenda. Os artigos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas intactas.

Para iniciar a devolução, siga os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para info@zaprie.pt com:

    • Número da encomenda

    • Nome associado à encomenda

    • Nome do artigo a devolver

    • Comprovativo de compra

  2. Envie o artigo para:
    Rua Comendador João Pereira de Magalhães, nº 1340, Pavilhão 9, Centro Empresarial S. Domingos, 4815-400 Vizela


Condições Específicas de Devolução

Devoluções por defeito ou não conformidade:

Se recebeu um artigo com defeito, a Zaprie assume a responsabilidade pela recolha do produto na morada indicada, desde que se trate do país de origem da compra. Após a receção e validação do defeito, o reembolso será processado conforme o método acordado com o cliente.

Devoluções por iniciativa do cliente:

Nas devoluções solicitadas por iniciativa do cliente (sem defeito), os custos de devolução são suportados pelo cliente. Não será efetuado qualquer reembolso dos portes inicialmente pagos.


Reembolsos

Após receção e análise do(s) artigo(s) devolvido(s), e se estiverem em conformidade, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.


Apoio ao Cliente

Entendemos que cada situação é única. Em caso de dúvida ou necessidade de apoio adicional, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@zaprie.pt.


Agradecemos por escolher a Zaprie.
Trabalhamos todos os dias para proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.